Politica de Troca e Devolução
Trocas, Devoluções e Cancelamentos meuCEASA
O compromisso do meuCEASA é sua total satisfação nos negócios realizados em nosso aplicativo e visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca, Devolução e cancelamento, com base no Código de Defesa do Consumidor. Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
- à descrição e à ficha técnica do produto;
- às características do produto, tais como cor, tamanho, calibres
(alguns produtos possuem características semelhantes e a foto no aplicativo pode ser meramente ilustrativa);
- às dimensões do produto e suas características
- às categorias e sub-categorias determinadas nos ícones
- ás quantidades disponíveis e
- às descrições gerais
No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o nosso suporte, caso constate alguma das situações abaixo:
- produto avariado no transporte
- embalagem violada
- peso não confrome
- produto em desacordo com o pedido
- falta da nota fiscal
Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
- sejam efetuadas por meio de contato com o nosso Suporte de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e
- a mercadoria seja devolvida ao fornecedor em suas embalagens originais (internas e externa), que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o fornecedor não estará obrigado a aceitar o cancelamento a compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos do fornecedor.
No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item Ressarcimento de Valores abaixo.
Ressarcimento de Valores
O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis descritas nesta política.
No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional
No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
- o o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito Online:
- a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis
- caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução
- Não será concedido crédito a terceiros